Microsoft Forms ve D365 Customer Voice – Aralarındaki fark nedir?

Microsoft Forms 2016’dan beri kullanılmaktadır. 2019’da Microsoft Forms Pro yürüyüşlerinde, ardından Temmuz 2020’de Dynamics 365 Customer Voice olarak değiştirildi. Artık güncelliğini yitirmiş ve gereksiz olan Forms ve Forms Pro için bir karşılaştırma tablosu oluşturdum. Peki, Formlar ile Müşteri Sesi arasındaki fark nedir?

Microsoft Forms’a https://forms.office.com adresinden , D365 Customer Voice’e ise https://customervoice.microsoft.com adresinden erişilir . Beklediğiniz işlevselliği göremiyorsanız, öncelikle doğru ürünü kullandığınızdan emin olmak için üst kısımdaki URL’yi kontrol edin.

İkisi arasındaki farkları anlamanıza yardımcı olması için bir işlevsellik alanı, kısa bir açıklama ve ardından Formlar, D365 Customer Voice veya her ikisinde kullanılıp kullanılamayacağını gösteren bir karşılaştırma tablosu oluşturdum.

PROJELER
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Proje Yönetimi	Yönetim ve analitik için birden çok anketi tek bir projede birleştirme yeteneği	❌	✔
Proje Şablonları	Kullanıma hazır geri bildirim projesi şablonları mevcuttur	❌	✔
Memnuniyet Metrikleri	Proje ve bireysel anket düzeyinde erişilebilen NPS, CSAT ve Sentiment için memnuniyet ölçümlerini tanımlayabilme	❌	✔
Projeyi Kopyala	Aynı kiracı içinde başka bir konuma eklemek için bir Projenin kopyasını oluşturun	❌	✔
Projeyi Paylaş	Gerektiğinde ortak sahip erişimi sağlayarak kuruluşunuzdaki diğer kişilerle bir proje paylaşın.	❌	✔
ANA ANKETLER
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Anket Başlığı	Anketin başlığını belirleyin	✔	✔
Anket Başlığı Biçimlendirmesi	Yazı tipini kalın, italik, altı çizili olarak ayarlayın, rengini, yazı tipi ailesini ve yazı tipi boyutunu değiştirin	❌	✔
Anket Açıklaması	Ankete bir açıklama ekleyin	✔	✔
Anket Açıklama Biçimlendirme	Yazı tipini kalın, italik, altı çizili olarak ayarlayın, rengini, yazı tipi ailesini ve yazı tipi boyutunu değiştirin	❌	✔
Anket Açıklama Değişkenleri	Ankete Ad veya Soyad gibi değişkenler ekleyin. Gerektiğinde daha fazla değer eklemek için ek değişkenler oluşturabilir	❌	✔
Anket Resmi	BMP, GIF, JPEG ve PNG formatında yükleyerek anket başlığına bir resim ekleyin	✔	✔
Anket Resmi	Bing’de arama yaparak veya OneDrive’dan ekleyerek anket başlığına bir resim ekleyin	✔	❌
TEMALAR
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Önceden Ayarlanmış Renkleri Kullanarak Tema Ekleme	8 adede kadar önceden tanımlanmış rengi kullanarak ankete bir tema ekleyin	✔	❌
Önceden Ayarlanmış Görüntüleri Kullanarak Tema Ekleme	Ankete farklı resimlerle bir tema ekleyin	✔	❌
Renk Seçerek Tema Ekleyin	Belirli bir Hex Color kullanarak ankete bir tema ekleyin	✔	✔
Resim Yükleme Tema Ekleme	Kendi resminizi yükleyerek ankete bir tema ekleyin	✔	✔
Tema Fikir Önerileri	Anketin başlığına göre tema fikirleri önerilir ve ankette kullanılmak üzere seçilebilir.	✔	❌
Anket yazı tiplerini özelleştirin	Anket başlığında ve anket gövdesinde kullanmak üzere çeşitli anket yazı tipleri arasından seçim yapın	❌	✔
EK AYARLAR
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Çok Dilli Anketler	Bir anketin birden çok dilde bir sürümünü oluşturun	✔	✔
Dil Dosyasını Yükle	Çok dilli anketler için bir Excel çeviri dosyası yükleyin	❌	✔
Anketleri Kişiselleştirin	Yeni değişkenler oluşturarak kişiselleştirilmiş veriler ekleyin. CDS’deki bir kayıttan alınan bilgiler daha sonra ankete geri dönmek için kullanılabilir (bölümler, sorular ve açıklamalar)	❌	✔
Anketi Kopyala	Mevcut bir anketin bir kopyasını oluşturun	✔	✔
Anketi Taşı	Mevcut bir anketi bir Projeden diğerine taşıma	❌	✔
Anketi Şablon Olarak Paylaş	Başkalarıyla paylaşmak için bir bağlantıyı kopyalayın. Bağlanacak ziyaretçi daha sonra anketi çoğaltarak kendi anketi gibi kullanmaya başlayabilir	✔	✔
İşbirliği İçin Anketi Paylaşın	Sizinle bir anket üzerinde işbirliği yapabilmeleri için başkalarıyla paylaşmak üzere bir bağlantıyı kopyalayın	✔	✔
Anketi Kimler Tamamlayabilir Ayarları	Bağlantıya sahip herhangi biri veya yalnızca kuruluşunuzdaki kişiler için formu kimlerin doldurabileceğini belirleyin	✔	✔
Adı Bağlantıyla Kaydetme Ayarları	Yalnızca kişiselleştirilmiş bağlantılarla mümkün olan anketi dolduran kişinin adını kaydedin	✔	✔
Bağlantılı Kişi Başına Yalnızca Bir Yanıt İçin Ayarlar	Sadece kişiselleştirilmiş linklerle mümkün olan bir anket için kişi başına sadece bir cevap alabilme	❌	✔
Kuruluşta Ad Kaydetme Ayarları	Anketi dolduran kişinin adını kaydedin	✔	✔
Kuruluşta Kişi Başına Yalnızca Bir Yanıt İçin Ayarlar	Bir anket için kişi başına yalnızca bir yanıt alabilme	✔	✔
Yanıtları Kabul Et	Yanıtları varsayılan olarak kabul edin, ancak başka yanıtların gelmesini durdurmak için seçimi kaldırın. Ardından, ankete erişmeye çalışan herkesle bir mesaj paylaşabilirsiniz.	✔	✔
Başlangıç ve Bitiş Tarihini Ayarla	Anketin yanıtları gönderebileceği bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyin	✔	✔
Karışık Sorular	Sorular, görüntülenen soruların sırasını rastgele karıştırır.	✔	✔
Teşekkür Mesajını Özelleştir	Varsayılan olarak, anket gönderildikten sonra sonunda teşekkür mesajı görüntülenecektir. Bu, ayarlar alanında değiştirilebilir.	✔	✔
Alt Bilgi Mesajını Özelleştir	Altbilgi mesajı varsayılan olarak anketin altında görüntülenecektir. Bu, ayarlar alanında değiştirilebilir.	❌	✔
Yanıtlayanlara E-posta Makbuzu Gönder	Yalnızca kuruluştaki kişiler bir anketi yanıtlayabiliyorsa, anketi gönderdiklerinde yanıtlayana bir e-posta makbuzu gönderilebilir.	✔	✔
Her Yanıtın E-posta Bildirimini Alın	Yalnızca kuruluştaki kişiler bir anketi yanıtlayabiliyorsa, yanıt gönderildiğinde anketi oluşturan kişiye bir e-posta bildirimi gönderilebilir.	✔	✔
Ankete Bölümler Ekleyin	Yeni bölümler ekleyerek anketleri ayrı sayfalarda düzenleyin	✔	✔
Anketi Bilgisayar Modunda Önizleyin	Anketin bir bilgisayarda inceleyen bir yanıtlayıcıya nasıl görüntüleneceğini önizleyin	✔	✔
Anketi Mobil Modda Önizleyin	Anketin bir mobil cihazda inceleyen bir yanıtlayıcıya nasıl görüntüleneceğini önizleyin	✔	✔
SORULAR
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Anket Sorusu Biçimlendirme	Yazı tipini kalın, italik, altı çizili olarak ayarlayın, rengini, yazı tipi ailesini ve yazı tipi boyutunu değiştirin	❌	✔
Anket Sorusu İletilmiş Verileri	Ankete Ad veya Soyadı gibi yönlendirilmiş veriler ekleyin. Gerektiğinde daha fazla değer eklemek için ek parametreler oluşturabilir	❌	✔
Karışık Sorular	Yanıtlarda yanlılığı önlemek için anketteki sorular karıştırılabilir	✔	✔
Çeşitli Soru Türleri Mevcuttur	7 farklı soru türü eklenebilir (Seçim, Metin, Derecelendirme, Tarih, Sıralama, Likert & Net Promoter Score)	✔	✔
Soruyu Görünür Yap	Tüm sorular varsayılan olarak görünür, ancak gerekirse gizlenebilir	❌	✔
Soru Üzerine Altyazı	Bir yanıtlayana daha fazla açıklama veya ek netlik sağlamak için soru metninin altında görünen bir soruya alt başlık ekleyin	✔	✔
Soruyu Zorunlu Yap	Yanıtlayanın bir yanıt vermesi gerekmesi için gerektiği gibi belirli bir soru belirleyin	✔	✔
Soruya Medya Ekle	Bir soruya bir resim veya video ekleyin	✔	✔
Seçim Sorusu İçin Önerilen Seçenekler	Eklenen ilk seçeneğe dayalı olarak seçim sorusu için seçenekler önerilir	✔	✔
Seçim Sorusunda Birden Çok Yanıt	Yanıtlayıcı, Seçim sorusunu kullanırken bir soruya birden fazla yanıt verebilir	✔	✔
Seçim Sorusunda Açılır Menü	Tüm olası seçenekleri görüntülemek yerine seçeneklerin bir açılır liste olarak görünmesini sağlayın	✔	✔
Seçim Sorularında Karışık Seçenekler	Her seferinde farklı bir sırada görünmeleri için bir seçim sorusundaki seçenekleri karıştırın	✔	✔
Metin Sorusuna Uzun Cevap	Tek satırlık metin sorusunu çok satırlı metin sorusuna dönüştürme	✔	✔
Metin Sorusunda Kısıtlamalar	Cevabı bir sayı olmaya zorlamak için Metin sorusuna bir kısıtlama ekleyin. Bu daha sonra büyük, küçük, büyük veya eşit, küçük veya eşit, eşit, eşit değil, arasında veya arasında olmayan olmaya zorlanabilir.	✔	✔
E-posta İçin Metin Sorusunda Kısıtlamalar	Yanıtı @ simgesi ve bir nokta ve ardından bir etki alanı içeren bir e-posta biçiminde olmaya zorlamak için Metin sorusuna bir kısıtlama ekleyin	❌	✔
Normal İfade Kullanarak Metin Sorularıyla İlgili Kısıtlamalar	Özel bir normal ifade kullanarak bir Metin sorusuna bir kısıtlama ekleyin ve yanıtı normal ifade mantık kümesini karşılamaya zorlayın	❌	✔
Soruyu Yıldız veya Sayı Olarak Derecelendirme	Yıldız sayısı veren veya 1’den 10’a kadar bir sayı seçen bir yanıt gerektirecek bir derecelendirme sorusu belirleyin.	✔	✔
Soruyu Gülen Yüz Olarak Derecelendirin	5 yüz arasından seçim yaparak yanıt gerektirecek bir derecelendirme sorusu belirleyin	❌	✔
Derecelendirme Sorusuna Etiket Ekleme	Bir etiket eklemek, en düşük seçenek (1 yıldız veya 1) ve en yüksek seçenek (10 yıldız veya 10) için bir etiket belirlemenizi sağlar.	✔	✔
Soru Numaralarını Gizle	Anketteki her sorunun yanında varsayılan olarak görüntülenen sayıyı gizle	❌	✔
İlerleme çubuğu	Bir anketin iki veya daha fazla sayfası varsa, alıcılar anketi tamamlarken onlara bir ilerleme çubuğu görüntülenebilir.	❌	✔
BRANŞLAMA KURALLARI
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Dallanma Kuralları Oluşturma	Belirli sorulara verilen yanıtlara göre dallara ayırma kuralları oluşturun	✔	✔
Değişkenleri Kullanarak Dallanma Kuralları Oluşturma	Anket değişkenlerine dayalı dallanma kuralları oluşturun. Bu, bir değişkenin belirli değerlere eşit olup olmadığını veya belirli değerler içerip içermediğini kontrol etmek için ayarlanabilir.	❌	✔
Sorulara Gitmek İçin Dallanma Kuralları	Önceki bir soruya verilen cevaba göre belirli sorulara gidin	✔	✔
Anketin Sonuna Gitmek İçin Dallanma Kuralları	Belirli bir soruya verilen cevaba göre anketin sonuna gidin	✔	✔
Başka Bir Ankete Gitmek İçin Dallanma Kuralları	Belirli bir soruya verilen cevaba göre bir takip anketine gidin. Bu, anket gönderildikten sonra gerçekleşecektir.	❌	✔
Bir URL’ye Gitmek İçin Dallanma Kuralları	Belirli bir soruya verilen cevaba göre bir URL’ye gidin. Bu, anket gönderildikten sonra gerçekleşir.	❌	✔
Cevap Değerine Dayalı Dallanma Kuralları	Bir soru belirli bir cevaba eşit değilse veya daha büyük veya daha küçükse, sonra ne olacağını belirleyin	❌	✔
Birden Çok Koşullu Dallanma Kuralları	Bir sonraki ankette ne olacağını belirlemek için birden fazla koşul belirleyin. Örneğin, bir yanıtlayıcı bir soruya Evet, diğerine Hayır yanıtı verebilir ve ardından bir dallanma meydana gelebilir.	❌	✔
Doğru ve Yanlış İçin Dallanma Eylemleri	DOĞRU sonuç VE YANLIŞ sonuç için eylemi olan bir koşulla dallanma kuralları belirleyin	❌	✔
TEPKİLER
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Yanıtlar CDS’de Saklanır	Ankete verilen yanıtlar, Common Data Service’te saklanarak Customer Voice varlıklarına erişim sağlar. Bunlar daha sonra Dynamics 365 Customer Engagement gibi diğer platformlardaki varlıklarla bir Model Yönetimli Power Uygulamasında birleştirilebilir.	❌	✔
Tüm Anket Yanıtları Görüntülenebilir	Yanıtlar bir anket için kolayca görüntülenebilir	✔	✔
Grafikler Ayrıntıları Görüntülemek İçin Sağlanmıştır	Her soru türünün, yanıt verilerini görüntülemek için tablolar ve grafikler kullanan kendi görsel temsili vardır.	✔	✔
Tüm Yanıtları Excel’e Aktar	Ankete verilen yanıtlar Excel’e aktarılabilir	✔	✔
Özeti Yazdır	Çizelgeleri ve görselleri görüntüleyerek tüm yanıtların bir özetini yazdırın	✔	❌
Bireysel Yanıtları Yazdır	Belirli bir yanıtlayan için bireysel yanıtları yazdırın	✔	❌
Özet Bağlantısı Alın	Bir ankete verilen tüm yanıtların özetini görüntülemek için başkalarıyla paylaşılabilecek bir bağlantı edinin	✔	❌
Düşünceyi Görüntüle	Bir anket için genel ortalama duyarlılığı ve bireysel yanıtlar için duyarlılığı görün	❌	✔
Dernek İçgörüleri Anketi	Yanıt verenlerdeki kalıpları saptamaya yardımcı olmak için anketteki bir veya daha fazla soru arasındaki ilişkiyi görüntüler.	✔	✔
Yanıt Sınırını Ayarla	Bir anket için izin verilen maksimum toplam yanıt sayısını ayarlayın	❌	✔
Bağlantı Denemelerini Ayarla	Ankete katılmak için bir bağlantının süresinin ne zaman dolacağını ayarlayın. Örneğin, anket gönderirken 30 günden eski bağlantılar devre dışı bırakılacak ve ankete katılmak mümkün olmayacaktır.	❌	✔
ANKET GÖNDERME
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Bağlantıyı Kullanarak Anketi Paylaşın	Ankete erişebilmeleri ve anketi yanıtlayabilmeleri için kişilerle bir bağlantı paylaşın	✔	✔
Anketi QR Kodla Paylaşın	Yanıt verenlerin bir telefon veya tablet ile tarama yapması ve ankete erişmesi ve yanıtlaması için bir web sitesinde, bir reklamda, bir sunumda veya basılı materyalde indirilip kullanılabilen bir QR kodu sağlanır.	✔	✔
Anketi Satır İçi Web Sayfasına Göm	Oluşturulan kodu kopyalayın ve yanıt verenlerin web sitenize erişip yanıt verebilmesi için bir web sayfasına yapıştırın.	✔	✔
Pop-up ile Anketi Yerleştirin	Oluşturulan kodu kopyalayın ve anketi bir web sayfasındaki açılır pencerede görüntülemek için bir web sayfasına yapıştırın.	❌	✔
Bir Düğme Kullanarak Anketi Yerleştirin	Oluşturulan kodu kopyalayın ve web sitenizde bir düğme seçildiğinde anketi göstermek için bir web sayfasına yapıştırın	❌	✔
Gömülü Kodda Bağlamı İletin	Web sitenizde kullanılan yerleştirme kodunda bağlamı iletmek için değişkenleri kullanın. Bu, bilgileri diğer kayıtlara bağlamak için kullanılabilecek anket yanıtıyla ilgili bilgileri CDS’ye geri iletmenize olanak tanır.	❌	✔
E-POSTA ANKETLERİ
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
E-posta İstemcisini Kullanarak Anket Gönderme	E-posta seçeneğinin kullanılması, varsayılan e-posta istemcinizde ankete bağlantı eklenmiş bir e-posta şablonu açar.	✔	❌
Müşteri Sesli E-postasını Kullanarak Anket Gönderme	Anket, Customer Voice içindeki yerleşik e-posta işlevi kullanılarak e-posta yoluyla gönderilebilir	❌	✔
Kişisel Etki Alanından Anket Gönder	Kuruluşunuzun etki alanında bir e-posta kullanarak bir anket gönderin.	❌	✔
Özel E-posta Şablonları Oluşturun	E-posta şablonları, resimler, yazı tipi stili değişiklikleri, tablolar ve köprüler eklenerek oluşturulabilir.	❌	✔
Farklı Dillerde Özel E-posta Şablonları Oluşturun	Anketteki her dil için farklı bir şablon sağlamak üzere farklı dillerde e-posta şablonları oluşturulabilir.	❌	✔
E-posta Kişiselleştirilebilir	E-posta şablonları, alıcının Adı ve Soyadı ile özelleştirilebilir	❌	✔
Abonelikten Çıkma Seçeneği Sağlandı	Geri bildirim isteyen e-postaların alıcıları, anket e-postalarının aboneliklerini iptal ederek gelecekte istek göndermenizi engelleyebilir	❌	✔
Alıcıları Yükle	Alıcıları bir CSV dosyası kullanarak yükleyin. Anket daha sonra e-tablodaki her kişiye gönderilebilir. Tek seferde 10.000 kişi yüklenebilir	❌	✔
Office 365 Kişilerine E-posta Gönder	Office 365’ten kişileri arayın, bulun ve e-posta ile gönderin	❌	✔
D365CE Görünümüne E-posta Gönder	Dynamics 365 Customer Engagement’ı kullanarak bir Görünüm arayın ve Gelişmiş Bul kriterlerini kullanarak bulunan İlgili Kişilere gönderin	❌	✔
Hızlı Anket Eklentisi	Outlook ve Outlook.com için hızlı anket eklentisi, doğrudan bir e-posta gövdesinde anında, gerçek zamanlı bir anket oluşturmanıza olanak tanır. Sonuçlar daha sonra Formlar’da incelenebilir	✔	❌
GÜÇ OTOMATI
İşlevsellik	Detaylar	Forms	Customer Voice
Anket Aracı İçindeki Bir Şablondan Bir Microsoft Akışını Yapılandırma	CDS’de olaylar meydana geldiğinde bir anketi tetiklemek için kullanılabilecek bir şablon kullanarak bir akış yapılandırın. Örneğin, bir vaka çözüldüğünde, bir müşteri adayı uygun olduğunda veya bir sipariş yerine getirildiğinde	❌	✔
Anket Aracı İçinde Boşluktan Bir Microsoft Akışı Yapılandırma	Kendi gereksinimlerinize göre kendi tetikleyicilerinizi ve eylemlerinizi ayarlayarak boş bir akış yapılandırın	❌	✔
Bildirim Oluşturmak İçin Memnuniyet Metrik Değerlerini Kullanın	Kendi gereksinimlerinize göre bildirimler oluşturmak için bir Anket Yanıtında iletilen Memnuniyet Metrik Değerlerini kullanın. Örneğin, bir e-posta gönderin, özel bir içgörü kartı oluşturun	❌	✔